Support informatique entreprise N1, N2 et N3
Notre support informatique accompagne vos utilisateurs à distance, en visio et sur site. Ainsi, chaque incident est pris en charge avec méthode, en Île-de-France et partout en France.
Un support informatique entreprise pensé pour vos utilisateurs.
Une panne de messagerie ou un poste bloqué coûte vite une matinée de travail. C'est pourquoi notre support informatique entreprise vise une résolution rapide et durable, pas un simple contournement. Derrière chaque ticket, il y a une personne qui attend de pouvoir travailler.
Concrètement, vos collaborateurs disposent d'un point d'entrée unique pour toutes leurs demandes. Chaque demande est enregistrée, qualifiée puis suivie jusqu'à sa clôture. De plus, Samer Fares, responsable Support IT, reste votre interlocuteur unique. Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30.
- Des incidents mieux qualifiés dès le premier contact
- Des résolutions rapides et durables, sans solutions provisoires
- Moins d'interruptions et de coûts cachés pour vos équipes
- Une relation humaine, claire et pédagogique avec vos utilisateurs
Un Service Desk N1, N2 et N3, de l'assistance à l'ingénierie.
Assistance
D'abord, nous accueillons les demandes par téléphone, e-mail ou visio. Puis les incidents courants sont qualifiés et résolus, avec pédagogie.
Expertise
Ensuite, le niveau 2 traite les incidents complexes sur les postes, les systèmes et le réseau. Il analyse les causes racines et intervient sur site.
Ingénierie
Enfin, le niveau 3 prend en charge les problèmes structurels, l'architecture et la sécurité. Il pilote aussi l'amélioration continue du support.
Notre Service Desk réunit ces trois niveaux autour d'un même outil de tickets. Ainsi, une demande escaladée ne repart jamais de zéro. L'historique complet accompagne le ticket, du premier appel jusqu'à la résolution.
Support informatique à distance, hotline visio et interventions sur site.
Beaucoup de demandes peuvent se régler à distance, sans attendre un déplacement. Pour cela, notre hotline visio met l'utilisateur en face à face avec un technicien. Le diagnostic et la prise en main à distance se font en direct, pendant l'échange.
En revanche, certains incidents matériels demandent une intervention dans vos locaux. Dans ce cas, un technicien se déplace sur site pour rétablir le poste ou l'équipement.
- Assistance utilisateurs à distance et sur site
- Gestion des incidents et des demandes, suivi par tickets
- Hotline visio : diagnostic et prise en main à distance, en face à face
- Support de proximité et support VIP pour les directions
- Gestion de parc, inventaire et cycle de vie des équipements
- Analyse des causes racines et réduction des incidents récurrents
Toutes les trois semaines, chaque technicien suit une journée complète de formation, sur son temps de travail. Elle couvre les compétences techniques : postes, systèmes, réseaux, outils collaboratifs et sécurité. Elle travaille aussi le savoir-être : écoute, pédagogie et priorisation. Résultat, votre support gagne en précision, en cohérence et en fiabilité.
Par ailleurs, la qualité du service est mesurée par des indicateurs partagés lors des revues de service. On y retrouve le respect des SLA, la résolution au premier contact (FCR) et le délai de rétablissement (MTTR). En complément, la satisfaction des utilisateurs éclaire le ressenti de vos équipes.
Gestion de parc informatique : inventaire et cycle de vie.
Un parc mal connu génère des pannes imprévues et des achats mal planifiés. C'est pourquoi la gestion de parc informatique fait partie de nos missions de support. D'abord, chaque équipement est inventorié : poste, écran, imprimante, smartphone ou licence. Ensuite, nous suivons son cycle de vie, de la mise en service au remplacement.
Vous savez donc quels postes vieillissent et quand prévoir leur renouvellement. Le moment venu, notre équipe Déploiement informatique prend le relais.
Par ailleurs, l'analyse des causes racines réduit les incidents récurrents. Un même problème signalé plusieurs fois est traité à la source, et non à chaque appel. Au final, vos équipes subissent moins d'interruptions et moins de coûts cachés. De son côté, la direction reçoit une vision claire de l'état du parc.
Pour qui, dans quelles situations ?
PME sans service informatique
Un support externalisé complet pour vos utilisateurs, avec un interlocuteur identifié. En outre, un reporting régulier est remis à la direction.
Renfort d'une équipe interne
Nous prenons en charge les niveaux 1 et 2 pour libérer vos informaticiens sur les projets. À l'inverse, nous assurons le niveau 3 sur l'architecture.
Support VIP des directions
Une prise en charge prioritaire et discrète des dirigeants et de leurs équipements. Elle s'applique sur site comme en déplacement.
Complémentarité
Le support, la réparation du matériel et la maintenance électrique sont regroupés dans un contrat d'exploitation unique. Pour aller plus loin, consultez nos pages Réparation de matériel, Maintenance préventive et corrective et Infogérance informatique.
Questions fréquentes sur le support informatique
Comment vos utilisateurs contactent-ils le Service Desk ?
Ils nous joignent par téléphone, par e-mail, en visio ou via un portail de tickets. Ensuite, chaque échange rejoint un historique consultable à tout moment.
Qu'est-ce que le support informatique à distance ?
C'est une assistance sans déplacement, par téléphone ou par la hotline visio. Concrètement, le technicien prend la main sur le poste pendant l'échange. Ainsi, de nombreux blocages logiciels se règlent sans attendre une intervention sur site.
Quels sont vos engagements de délai ?
Ils sont définis dans le contrat de service (SLA), selon la criticité de chaque incident. Le contrat fixe la prise en charge, le délai de rétablissement et la résolution au premier contact. Ensuite, nous partageons ces indicateurs lors des revues de service.
Proposez-vous un support ponctuel, sans contrat ?
Oui, pour une intervention ou un dépannage ponctuel. Toutefois, le contrat de support reste la formule la plus économique pour des besoins réguliers. En effet, il inclut la connaissance de votre parc et la prévention des incidents récurrents.
Besoin d'un support informatique fiable pour vos utilisateurs ?
Décrivez-nous votre parc et vos attentes. Ensuite, nous vous proposons un contrat de support adapté, avec des indicateurs partagés.
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